文/图实习记者 张恒 实习生 聂政
旅客步入候车大厅,先要过第一关——实名制验证。记者看到,工作人员微笑示意旅客主动出示购票证件和车票,并放在电子屏幕上,只听一声“嘀”响,屏幕上显示“票证一致,通过”。
通过安检,旅客就可在候车大厅休息。站内广播会不时播出严禁吸烟的语音提醒,一旦发现旅客在大厅内吸烟,工作人员立即前去劝止;假如有旅客不听劝,他们会耐心地为其解释,直至旅客理解并停止吸烟行为。
记者在采访中注意到,自动检票闸机旁还设有“绿色通道”。郑徐高铁永城北站站长刘玉告诉记者,设立“绿色通道”主要是为了方便老、弱、病、残、孕以及遇到紧急情况的旅客。这些特殊旅客可以先和工作人员联系,工作人员再护送旅客及时经“绿色通道”进站乘车。“前几天有一位旅客要去郑州,她刚做完手术,行动不便。我们的工作人员得知后,马上推来轮椅,护送她直接通过站内开设的‘绿色通道’,并把她送到车上。”一位工作人员说道。
列车停在永城北站,一批旅客下车。在出站口,同样有工作人员在自动检票闸机前引导旅客检票出站。 “郑徐高铁永城北站隶属于上海铁路局徐州站,28名工作人员全部来自徐州,每一名工作人员都业务熟练、一职多能。我们每天的工作时间是6∶20—21∶00,工作时间长,工作人员很辛苦,即便如此,我们也一定会服务好每一位旅客。”刘玉说道。
采访中,刘玉针对市民出行前遇到的问题,提醒市民出行时应注意以下问题。 第一,旅客尽可能在所乘列车开车前半小时到达站内,因为取票、实名制验证、安检、检票、进站,整个流程需要花费一定的时间。 第二,旅客在售票窗口购票时请讲普通话。 第三,为节省时间,旅客可登录“12306中国铁路客户服务中心”进行网上购票,再到自动售票机前使用第二代身份证取票;旅客还可以携带第二代身份证,使用现金或自动售票机上标识的银行发行的银行卡直接购票,自动售票机上清晰显示票价、车次、发车时间等详细信息。 第四,如果旅客的身份证未携带或丢失,请及时到售票处的公安制证窗口办理临时身份证明,以免误车。 第五,列车开车前13分钟开始检票,开车前5分钟停止检票。检票前,请旅客再仔细核对车次、开车时间、站台等票面信息,由于每天有6对列车同时到站,千万不要因为票面信息核对不准而误车。检票时,旅客走到自动检票闸机前,持磁介质车票,当闸机进票口处显示绿色灯光时,将车票插入闸机进票口;车票经过电脑识别后,从机器上方的另一个取票口吐出,旅客取出车票,闸门开放,旅客通过。如果旅客手持红色纸质车票,请到一旁的人工检票闸机旁检票通过。 第六,旅客进站时,开往郑州方向的列车停靠在1站台,开往徐州方向的列车停靠在2站台,但每天晚上最后一对列车到站时,站台号相反。
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