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高铁进行时 服务旅客忙

来源:未知 发布时间:2018-04-27

文/图实习记者 张恒 实习生 聂政

 

 
高铁进行时 服务旅客忙
  郑徐高铁永城北站自9月10日正式开通运营以来,已经一个月有余,每天旅客往返不断,极大地方便了全市人民的出行,永城北站工作人员热情、耐心、周到的服务也令过往旅客印象深刻。

 

 

高铁进行时 服务旅客忙
优质服务暖人心
  旅客步入候车大厅,先要过第一关——实名制验证。记者看到,工作人员微笑示意旅客主动出示购票证件和车票,并放在电子屏幕上,只听一声“嘀”响,屏幕上显示“票证一致,通过”。

 

 

高铁进行时 服务旅客忙
  安检台前,几位工作人员耐心等候旅客前来。在此,人与随身携带的箱包等物品分开过安检。箱包等物品先过金属探测门,再上X光安检机,整个过程,电脑前的工作人员始终盯住监控屏幕;旅客立于安检台上,工作人员手持金属探测仪快速为其进行全身安检。
  通过安检,旅客就可在候车大厅休息。站内广播会不时播出严禁吸烟的语音提醒,一旦发现旅客在大厅内吸烟,工作人员立即前去劝止;假如有旅客不听劝,他们会耐心地为其解释,直至旅客理解并停止吸烟行为。

 

 

高铁进行时 服务旅客忙
  列车到站,开始检票。市民可根据自己购票的方式选择到自动检票闸机或人工检票闸机前排队。自动检票闸机前,一位工作人员不厌其烦地为每一位急匆匆的旅客讲解检票流程,引导购买蓝色磁介质车票的旅客检票进站;另一位工作人员在人工检票闸机旁,引导购买红色纸质车票的旅客由此检票通过。

 

高铁进行时 服务旅客忙

  记者在采访中注意到,自动检票闸机旁还设有“绿色通道”。郑徐高铁永城北站站长刘玉告诉记者,设立“绿色通道”主要是为了方便老、弱、病、残、孕以及遇到紧急情况的旅客。这些特殊旅客可以先和工作人员联系,工作人员再护送旅客及时经“绿色通道”进站乘车。“前几天有一位旅客要去郑州,她刚做完手术,行动不便。我们的工作人员得知后,马上推来轮椅,护送她直接通过站内开设的‘绿色通道’,并把她送到车上。”一位工作人员说道。

 

高铁进行时 服务旅客忙
  旅客进入站台后,考虑到列车停靠时间较短,工作人员还会热情地引导旅客在其车票显示的相应位置候车。
  列车停在永城北站,一批旅客下车。在出站口,同样有工作人员在自动检票闸机前引导旅客检票出站。
  “郑徐高铁永城北站隶属于上海铁路局徐州站,28名工作人员全部来自徐州,每一名工作人员都业务熟练、一职多能。我们每天的工作时间是6∶20—21∶00,工作时间长,工作人员很辛苦,即便如此,我们也一定会服务好每一位旅客。”刘玉说道。

 

 

高铁进行时 服务旅客忙
温馨提示要谨记
  采访中,刘玉针对市民出行前遇到的问题,提醒市民出行时应注意以下问题。
  第一,旅客尽可能在所乘列车开车前半小时到达站内,因为取票、实名制验证、安检、检票、进站,整个流程需要花费一定的时间。
  第二,旅客在售票窗口购票时请讲普通话。
  第三,为节省时间,旅客可登录“12306中国铁路客户服务中心”进行网上购票,再到自动售票机前使用第二代身份证取票;旅客还可以携带第二代身份证,使用现金或自动售票机上标识的银行发行的银行卡直接购票,自动售票机上清晰显示票价、车次、发车时间等详细信息。
  第四,如果旅客的身份证未携带或丢失,请及时到售票处的公安制证窗口办理临时身份证明,以免误车。
  第五,列车开车前13分钟开始检票,开车前5分钟停止检票。检票前,请旅客再仔细核对车次、开车时间、站台等票面信息,由于每天有6对列车同时到站,千万不要因为票面信息核对不准而误车。检票时,旅客走到自动检票闸机前,持磁介质车票,当闸机进票口处显示绿色灯光时,将车票插入闸机进票口;车票经过电脑识别后,从机器上方的另一个取票口吐出,旅客取出车票,闸门开放,旅客通过。如果旅客手持红色纸质车票,请到一旁的人工检票闸机旁检票通过。
  第六,旅客进站时,开往郑州方向的列车停靠在1站台,开往徐州方向的列车停靠在2站台,但每天晚上最后一对列车到站时,站台号相反。

 

 
责任编辑:jryccm
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